Foire aux questions
• COMMENT NOUS CONTACTER ?
Par email : contact@ohlathema.com ou sur notre compte instagram.
• QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
Les paiements effectués sur notre site sont sécurisés.
Nous ne stockons pas vos informations de paiement et nous y avons donc jamais accès.
Nous utilisons un service de paiement sécurisé : Stripe.
Vous avez donc la possibilité d’utiliser les moyens de paiement suivants :
Carte de débit/crédit (MAESTRO, VISA, MASTERCARD…)
Vous pouvez également payer à l’aide de votre compte Paypal.
Si vous souhaitez payer par un autre moyen de paiement, nous vous invitions à nous contacter.
• LE PRODUIT QUE JE VEUX N’EST PAS DISPONIBLE À MA TAILLE, QUE FAIRE ?
Nos produits sont parfois en édition limitée. Des réassorts peuvent être effectués mais pas systématiquement. Pour ce qui est des tailles , nous avons des textiles allant du S ou XXL, cependant nous pouvons prévoir d’autres tailles sous réserve d’un délai de production plus long. N’hésitez pas à nous contacter par mail pour nous exposer votre requête de modèle ou de taille : contact@ohlathema.com
• PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Une fois la commande payée, il est impossible de la modifier. N’hésitez pas à nous contacter dans les plus brefs délais, nous essayerons de trouver la meilleure solution pour répondre à votre demande.
• LE PRODUIT NE ME CONVIENT PAS
Comme précisé dans nos CGV, vous avez 14 jours pour retourner votre achat. Ce retour est à vos frais.
• JE VEUX SUPPRIMER MON COMPTE
Pour toute demande de suppression de vos données, veuillez vous adresser par mail à l’adresse contact@ohlathema.com
• QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON POUR MA COMMANDE ?
Notre délai d’expédition est d’environ 72H ouvrés pour les articles en stock, il faut ajouter à cela le temps de livraison du transporteur d’environ 48-72H ouvrés. Il faut donc compter en moyenne 5-7 jours ouvrés.
NB : Certains articles sont indiqués « Disponible sur commande », cela signifie donc qu’un délai d’expédition plus long est à prévoir. Ce dernier est généralement indiqué sur la fiche produit, sinon, n’hésitez pas à nous contacter.
• ON M’INDIQUE QUE LA LIVRAISON EST IMPOSSIBLE DANS MON PAYS, COMMENT COMMANDER ?
Contactez nous par mail : contact@ohlathema.com pour toute demande d’envoi d’un produit en dehors des zones d’expéditions proposées.
• Y’A T-IL DES TAXES SUPPLÉMENTAIRES À PRÉVOIR ?
Conformément à nos CGV, nous ne collectons pas de TVA sur les commandes.
Les prix indiqués sur le site sont les prix finaux.
