Foire aux questions
• Comment nous contacter ?
Par email : contact@ohlathema.com ou sur notre compte instagram.
• Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Les paiements effectués sur notre site sont sécurisés.
Nous ne stockons pas vos informations de paiement et nous y avons donc jamais accès.
Nous utilisons un service de paiement sécurisé : Stripe.
Vous avez donc la possibilité d’utiliser les moyens de paiement suivants :
Carte de débit/crédit (MAESTRO, VISA, MASTERCARD…)
Si vous souhaitez payer par un autre moyen de paiement, nous vous invitions à nous contacter 🙂
• Le produit que je veux n’est plus disponible ou pas dans ma taille
Nos produits sont parfois en édition limitée. Des réassorts peuvent être effectués mais pas systématiquement. Pour ce qui est des tailles , nous avons des textiles allant du S ou XXL, cependant nous pouvons prévoir d’autres tailles sous réserve d’un délai de production plus long. N’hésitez pas à nous contacter par mail pour nous exposer votre requête de modèle ou de taille : contact@ohlathema.com
• Puis-je modifier ma commande ?
Une fois la commande payée, il est impossible de la modifier.
• Le produit ne me convient pas
Comme précisé dans nos CGV, vous avez 14 jours pour retourner votre achat. Ce retour est à vos frais.
• Je veux supprimer mon compte
Pour toute demande de suppression de vos données, veuillez vous adresser par mail à l’adresse contact@ohlathema.com
• Quel est le délai de livraison pour ma commande ?
Notre délai d’expédition est d’environ 72H ouvrés pour les articles en stock, il faut ajouter à cela le temps de livraison du transporteur d’environ 48-72H ouvrés. Il faut donc compter en moyenne 5-7 jours ouvrés.
NB : Certains articles sont indiqués « Disponible sur commande », cela signifie donc qu’un délai d’expédition plus long est à prévoir. Ce dernier est généralement indiqué sur la fiche produit, sinon, n’hésitez pas à nous contacter.
• Je ne vis pas en France, comment commander ?
Contactez nous par mail : contact@ohlathema.com pour toute demande d’envoi d’un produit à l’étranger avant de passer votre commande.
• Est ce que les prix affichés sont TTC (Toutes Taxes Comprises) ?
Non les prix sont HT (Hors Taxes), il s’agit bien des prix finaux. Conformément à nos CGV, nous ne collectons pas de TVA sur les commandes.
